Estas condiciones regulan las compras realizadas en el sitio web de Óptica Chile y se aplican estrictamente conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Exclusión del Derecho a Retracto (Productos Personalizados)
De acuerdo al Art. 3 bis, letra b) de la Ley 19.496, el derecho a retracto no aplica en productos confeccionados según especificaciones del consumidor. Esto incluye:
- Lentes ópticos fabricados según receta médica.
- Cristales personalizados con tratamientos específicos.
Por lo tanto, no se realizan devoluciones de dinero ni cambios por motivos de opinión, preferencias estéticas o errores en la receta provista por el cliente una vez iniciado el proceso de laboratorio.
2. Garantía Legal de 6 Meses
En cumplimiento con la normativa vigente, el plazo de garantía legal es de 6 meses ante fallas de fabricación comprobables. Esta garantía cubre:
- Defectos en los materiales o fallas estructurales del armazón.
- Desprendimientos de tratamientos en cristales no atribuibles al mal uso.
Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños provocados por golpes, rayas, exposición a fuentes de calor (como dejar los lentes en el auto), accidentes o manipulación por parte de terceros ajenos a la óptica.
3. Responsabilidad sobre la Receta Médica
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la exactitud de su receta y los datos ingresados al comprar. Errores de digitación por parte del usuario o entrega de recetas mal emitidas por el médico no generan derecho a cambio ni devolución gratuita, ya que el producto se fabrica siguiendo sus instrucciones directas.
4. Procedimiento de Evaluación Técnica
Ante cualquier solicitud de garantía, la óptica se reserva el derecho de realizar una evaluación técnica especializada conforme al Artículo 21 de la Ley 19.496, para determinar fehacientemente si el origen del problema es una falla de fabricación o un mal uso por parte del consumidor.